• 工作城市：贵州省六盘水市钟山区
• 招聘人数：10人
• 职位性质：全职
• 学历要求：大专及大专以上学历
• 工作经验：不限
• 语言能力：不限
• 需求专业：视觉传播设计与制作,艺术设计
• 职能类别：行政专员

1. 团队管理与运营：   · 全面负责客服中心的日常运营管理，确保各渠道（电话、邮件、在线聊天、社交媒体）的服务请求得到及时、专业、高效的响应。   · 制定并优化客服工作流程、服务标准及应急预案，持续提升服务质量和运营效率。   · 合理排班，确保24小时客服覆盖，并能灵活应对旺季、大型活动等高峰时段。 2. 客户关系维护：   · 处理复杂的客户咨询和升级投诉，亲自介入并有效解决重大客诉问题，化危机为转机，提升客户满意度。   · 监控宾客反馈（如OTA点评、满意度调查），分析根本原因，牵头制定改进措施并推动落实。   · 建立并维护重要客户（VIP、长住客）的良好关系。 3. 培训与督导：   · 负责对客服代表进行入职培训、产品知识、服务礼仪、系统操作及危机处理能力的定期培训和考核。   · 监督团队成员的工作表现，提供日常指导、 coaching 和反馈，激发团队潜能。 4. 数据分析与报告：   · 监控关键绩效指标（KPI），如响应时长、解决率、客户满意度（CSAT）、一次解决率（FCR）等，并定期生成分析报告。   · 基于数据洞察，提出运营优化建议，为管理决策提供支持。

酒店坐落于六盘水繁盛区域钟山区、钟山中路(人民广场正对面)，交通快捷方便，右面毗邻六盘水繁盛的购物娱乐中心(国贸、百盛、沃尔玛、欢畅KTV)，左面毗邻六盘水繁盛的美食中心(羊肉、火锅、黔菜、海鲜自助)。 酒店景致秀美拥有多种房型客房，房间装修设计时尚、典雅、温暖，功能配套齐全。酒店配有停车场、24小时空气能热水系统、宽带、客房管家服务、棋牌室等，务求为阁下提供多方面的需求，是您商务、旅游度假、会务、娱乐的不错选择!