• 工作城市：北京市通州区
• 招聘人数：1人
• 职位性质：全职
• 学历要求：本科及本科以上学历
• 工作经验：不限
• 语言能力：不限
• 需求专业：公共事业管理
• 职能类别：客服经理/主管

岗位职责：

1、建立并维护客户服务流程、政策、话术和服务标准，确保服务的一致性和质量；

2、负责客服中心核心系统（如工单系统、呼叫中心平台、聊天系统、知识库系统、质检系统等）的日常使用、维护和优化；

3、持续分析现有流程，识别瓶颈和改进机会，推动流程优化以提高效率和客户满意度；

4、设定并追踪客户满意度目标；分析客户反馈；制定并实施提升满意度的策略。

任职要求：

1、本科及以上学历，管理学、心理学、市场营销、语言类等专业优先；

2、有客服/销售/用户运营相关实习经历者加分（如电商客服、热线支持、社团外联等）

3、具备冲突解决技巧及能力，可快速定位问题根源并提供合理解决方案；

4、逻辑思维能力、良好的沟通表达能力及服务意识。

一、公司简介

TATA木门品牌（北京闼闼门业有限公司）始建于1999年，是中国致力于成品居室门研发、生产、销售、服务为一体的专业企业。

TATA木门历经二十多年的发展已成长为一个多元化的集团公司，旗下拥有三个品牌，“锦上宅”“TATA”和“padoor”。木门类产品多元化的发展，不同程度的满足了各阶层客户的需求。目前，TATA拥有28家工厂，七大生产基地，近万名员工，产品种类400多种。一流的现代化厂房及设备，共占地面积1300多亩，是国内设备最先进、规模最庞大的木门专业生产基地。

TATA木门的销售网店覆盖全国各大、中、小型城市，全国有近3000家店面，近万名终端销售人员。在零售、渠道、工程项目等方面占据着市场领导地位。凭借着时尚简约的产品设计和完善的服务，TATA先后获得“我最喜欢的中国居室门设计大奖赛”金奖、国家工程鲁班奖、全国木门30强、中国木门十大品牌等荣誉称号，成为中国木门协会副会长单位、中国木门标志性品牌和中国木门第一品牌。“我们是TATA，我们正青春”TATA木门全国拥有近三万名员工，平均年龄只有27岁，公司始终坚信，青春与活力也是TATA的标签，年轻人能持续地为公司带来稳定高速运转的恒动力。

“我们的任务是学习，工作只是练习题”TATA人注重自身的整体水平的进步和学习。80%的TATA人正在进行不低于一项的系统学科学习，公司在各项专业上有计划的进行系统培训，以各种方式推动员工的学习和提高。针对每位员工，TATA均会从专业及管理两条序列来进行相应的职业规划，在每位员工获得成长的同时也使TATA逐步壮大。2011年创办的企业大学——TATA学院，为TATA员工的进一步成长赋能开创了新的蓝图。目前，学院下设销售、服务、生产、管理四个分院，全方位覆盖公司体系内各环节各岗位的培训需求。